Politique de Confidentialité – Venta

Bienvenue sur Venta, une application de livraison à domicile exploitée par CYBERAX LLC (« nous », « notre », « nos »).

Votre vie privée est importante pour nous. Cette Politique de Confidentialité explique en détail comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez l'application mobile Venta et les services associés (collectivement, le « Service »).

En utilisant Venta, vous acceptez les termes de cette Politique de Confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser immédiatement l'utilisation de l'application.

1. Définitions

Pour plus de clarté, les termes suivants ont les significations attribuées ci-dessous :

• « Utilisateur » ou « Vous » : Toute personne physique ou morale utilisant la plateforme Venta, y compris les clients, les vendeurs, le personnel de livraison et les administrateurs.
• « Données Personnelles » : Toute information qui identifie ou peut identifier directement ou indirectement une personne.
• « Traitement » : Toute opération effectuée sur des données personnelles, telle que la collecte, le stockage, la modification, l'utilisation, la divulgation ou la suppression.
• « Responsable du Traitement » : CYBERAX LLC, responsable de la détermination des finalités et des moyens du traitement des données.
• « Sous-Traitant » : Toute tierce partie traitant des données personnelles pour le compte de CYBERAX LLC.

2. Informations que nous collectons

Venta collecte des informations pour fonctionner efficacement, livrer les commandes, assurer la sécurité et améliorer l'expérience utilisateur.

2.1. Informations que vous fournissez directement

Lorsque vous utilisez notre Service, nous collectons :

• Informations de compte : Nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, mot de passe et photo de profil.
• Informations de livraison : Adresse physique, détails du bâtiment, notes de livraison et géolocalisation.
• Informations de paiement : Détails de facturation, informations de carte de crédit/débit ou données bancaires traitées de manière sécurisée par des passerelles de paiement tierces de confiance.
• Données des vendeurs : Détails du restaurant ou de la cuisine maison, licence commerciale (le cas échéant), articles du menu, tarification et coordonnées.
• Données de communication : Messages envoyés via notre chat intégré, communications avec le service client et avis.
• Données de vérification d'identité : Pour le personnel de livraison ou les vendeurs, nous pouvons collecter des cartes d'identité, des permis de conduire et des documents d'immatriculation de véhicule.

2.2. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez l'application, nous collectons automatiquement :

• Informations sur l'appareil : Type d'appareil, système d'exploitation, langue, modèle, adresse IP, identifiants publicitaires et version de l'application.
• Données d'utilisation : Date et heure d'accès, actions effectuées, pages consultées et activité de commande.
• Données de localisation : Coordonnées GPS en temps réel pour localiser les vendeurs à proximité, suivre les livraisons et calculer dynamiquement les frais de livraison.
• Données de transaction : Historique des commandes, statut de paiement, remboursements et points de fidélité.
• Cookies et technologies similaires : Utilisés pour identifier les utilisateurs récurrents, stocker les préférences et améliorer les performances de l'application.

2.3. Informations provenant de tierces parties

Nous pouvons collecter ou recevoir des informations provenant de :

• Plateformes de médias sociaux (si vous vous connectez via Google ou Facebook)
• Fournisseurs de services de paiement (vérification des transactions)
• Partenaires marketing et d'analyse (statistiques d'utilisation anonymes)
• Partenaires de livraison et vendeurs (pour la coordination des commandes)

3. Base légale du traitement (RGPD)

Nous traitons vos données selon les bases légales suivantes :

1. Nécessité contractuelle – pour fournir et exécuter les services que vous demandez.
2. Obligation légale – pour se conformer aux lois tunisiennes et internationales applicables.
3. Intérêt légitime – pour améliorer la plateforme, prévenir la fraude et assurer la sécurité.
4. Consentement – lorsque vous acceptez explicitement les utilisations de données comme le marketing ou la géolocalisation.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant.

4. Finalité du traitement des données

Venta utilise vos informations aux fins légitimes suivantes :

1. Création et gestion de votre compte
2. Traitement et coordination de la livraison de vos commandes
3. Suivi en temps réel et optimisation des itinéraires
4. Support client et résolution des litiges
5. Collecte des paiements, remboursements et facturation
6. Communication de promotions, offres et notifications
7. Recommandations personnalisées basées sur votre historique de commandes
8. Analyse des performances de l'application et correction des bugs
9. Prévention de la fraude, authentification et sécurité
10. Conformité aux exigences légales et réglementaires

5. Partage et divulgation de vos données

Nous pouvons partager vos données uniquement lorsque cela est nécessaire et avec des entités de confiance :

5.1. Vendeurs et partenaires de livraison

Vos données personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone) sont partagées uniquement aux fins de traitement et de livraison de vos commandes.

5.2. Processeurs de paiement

Les paiements sont traités de manière sécurisée par des fournisseurs tiers qui respectent les normes PCI-DSS. Venta ne stocke pas les informations complètes de carte de crédit.

5.3. Sous-administrateurs

Les sous-admins régionaux qui gèrent les collectes peuvent accéder à des données de transaction et d'utilisateur limitées pertinentes pour leur juridiction.

5.4. Prestataires de services

Nous faisons appel à des entreprises tierces pour :

• Hébergement cloud
• Support client
• Analyse de données
• Notifications push
• Automatisation marketing

Ces partenaires sont tenus par des accords stricts de confidentialité et de protection des données.

5.5. Exigences légales

Nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi l'exige, sur ordonnance du tribunal, ou pour protéger nos droits, notre sécurité et nos biens.

6. Transferts internationaux de données

Si des données sont transférées en dehors de la Tunisie, Venta s'assure que :

• Le pays de destination offre une protection adéquate des données.
• Des clauses contractuelles types sont en place.
• Les données sont transférées de manière sécurisée en utilisant des technologies de chiffrement.

7. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles :

• Aussi longtemps que votre compte reste actif.
• Selon les exigences pour remplir les obligations légales, comptables ou fiscales.
• À des fins historiques, statistiques ou de sécurité.

Après cette période, vos données seront supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application ou en contactant le support.

8. Sécurité des données

Venta utilise plusieurs couches de sécurité pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS pour la transmission des données.
• Infrastructure de serveurs sécurisée avec pare-feu et détection d'intrusion.
• Stockage chiffré pour les données sensibles.
• Audits de sécurité réguliers et tests de vulnérabilité.
• Accès restreint des employés aux données personnelles.

Malgré nos efforts, aucun système ne peut garantir une sécurité absolue. Vous utilisez le Service à vos propres risques.

9. Vos droits en matière de vie privée

Vous disposez des droits suivants concernant vos données :

• Accès : Demander une copie de vos informations stockées.
• Rectification : Corriger les inexactitudes dans vos données personnelles.
• Effacement (« Droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données.
• Restriction : Limiter certaines activités de traitement des données.
• Portabilité : Demander vos données dans un format lisible par machine.
• Opposition : Refuser certaines utilisations, telles que le marketing.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@venta.tn.

Nous pouvons vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

10. Vie privée des enfants

Venta n'est pas destiné aux utilisateurs de moins de 16 ans.

Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs. Si un parent ou un tuteur estime qu'un enfant nous a fourni des informations, il doit nous contacter immédiatement pour la suppression.

11. Cookies et technologies de suivi

Venta utilise des cookies et des outils similaires pour :

• Mémoriser les sessions de connexion
• Analyser le comportement des utilisateurs
• Mesurer l'efficacité du marketing
• Améliorer la vitesse et l'expérience de l'application

Vous pouvez ajuster vos paramètres de cookies dans votre appareil ou votre navigateur à tout moment.

Venta nécessite l'accès à votre localisation pour :

• Trouver les restaurants ou vendeurs à proximité
• Calculer la distance de livraison et les frais
• Assigner efficacement le personnel de livraison

Vous pouvez désactiver l'accès à la localisation dans les paramètres de votre appareil, mais certaines fonctionnalités de l'application peuvent ne pas fonctionner correctement.

12. Préférences marketing et de communication

Nous pouvons vous envoyer :

• Confirmations de commande et mises à jour de livraison
• Offres promotionnelles ou remises spéciales
• Enquêtes pour améliorer nos services

Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing ou des notifications push à tout moment en ajustant vos préférences dans les paramètres de l'application ou en cliquant sur « se désabonner ».

13. Notification de violation de données

En cas de violation de données, Venta :

1. Informera les utilisateurs concernés dans les 72 heures (conformément au RGPD).
2. Informera les autorités et prendra des mesures correctives immédiatement.
3. Fournira une transparence complète sur l'impact de la violation et sa résolution.

14. Liens et services tiers

Notre plateforme peut contenir des liens vers des sites Web ou applications tiers (par exemple, passerelles de paiement ou pages de restaurants).

Venta n'est pas responsable de leurs pratiques de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques respectives.

15. Transferts d'entreprise

Si CYBERAX LLC ou Venta subit une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs, vos données peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction.

Nous vous informerons avant que vos informations ne deviennent soumises à une politique différente.

16. Prise de décision automatisée

Venta peut utiliser des algorithmes automatisés pour :

• L'appariement des commandes
• L'optimisation des itinéraires de livraison
• Les recommandations personnalisées

Ces décisions n'ont pas d'effets juridiques ou significatifs sur les utilisateurs. Vous pouvez demander un examen manuel de toute décision automatisée.

17. Responsabilités de l'utilisateur

Vous acceptez de :

• Fournir des informations exactes et véridiques.
• Protéger vos identifiants de compte.
• Nous informer immédiatement en cas d'accès non autorisé.

Venta n'est pas responsable des pertes dues à la négligence de l'utilisateur ou au partage de compte.

18. Modifications de cette politique

Venta se réserve le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment.

Les mises à jour seront publiées sur notre site Web et dans l'application avec la nouvelle date de « Dernière mise à jour ».

L'utilisation continue du Service après les modifications signifie que vous acceptez la politique mise à jour.

19. Droit applicable

Cette Politique de Confidentialité sera régie et interprétée conformément à la loi tunisienne, sans égard aux principes de conflit de lois.

En cas de litige, les tribunaux tunisiens auront compétence exclusive.